Jeg har renskrevet Stians referat fra Fokusgruppen: fokusgruppe-renskrevet.doc
Jeg har ikke været mega grundig og det er på norsk, men det er vel ok?
Derudover har jeg lavet et sammendrag af væsentlige iagttagelse (nedenfor og vedhæftet som worddokument: fokusgruppe-resultater.doc)
Fokusgruppe – væsentlige iagttagelser:
• Dårlig information er det værste
• Information kan hjælpe meget
• Bedrevidende personale er skidt
• Det opleves som god kundeservice, når medarbejderne er villige til at strække sig lidt for at imødekomme kundens behov
• Rabatordninger bør også gælde, når man køber billetten i toget
• Humor og selvironi er godt – det er vigtigt, at personalet er venligt og smilende
• Pladsbilletter kan ikke købes i automaterne
• Alle deltagere ønskede mulighed for at komme på nettet i togene
• Længere rejser planlægges på forhånd – kortere rejser ad hoc
• Ekstra informationer er godt (ift. Rejseplanen)
• Det er en fordel, hvis man kan ordne nogle af hverdagens gøremål undervejs på rejsen – en mulighed for at nå de ting, man skal nå
• Hvorfor er offentlig transport en sfære, hvor man skal kede sig?
• Bruger telefonen til spil, sms, internet, læse avis, se TV-avis og som musikafspiller
• Stor interesse for at bruge internet på mobilen
• Ingen frygt for, at internet på mobilen er dyrt
• Ønske om et kursus i at bruge mobilt internet
• Vil gerne selv kunne finde information via mobilen
• Ønske om reminder-sms inden rejsen – men den skal være gratis
• Det opleves som god kundeservice, at kunne få information, selvom udbyderen ikke umiddelbart selv får noget ud af det (ex. Hvorfor skal SAS have penge for at oplyse om en rejse, man har bestilt? De mister ikke penge, hvis man ikke dukker op)
• Et højt service/informations niveau vil få en til at vælge udbyderen oftere
Ideer fra deltagerne
• Ønske om selv at bestemme, hvornår man vil tjekke rejseinformationerne (frygt for SMS-spam)
• Opdateringer på de ting, der sker under rejsen
• Informationerne skal være relevante for den enkelte
• Mulighed for at følge med i, hvor langt man er kommet (ligesom på fly)
• Mulighed for at købe billet via sin mobil (det vil afhjælpe problemer for folk, der ikke har et dankort og for folk, der ikke er så mobile fordi de har barnevogn med, meget baggage eller er i kørestol + hvis man kommer i dårlig tid – man behøver ikke at bekymre sig om, om der er kø)
• Man kan betale parkering via mobilen
• Turistinformation (hvor finder jeg skranken, når jeg kommer til lufthavnen?)
• Ikke alle billettyper kan fås i automaten (fx. Børneklippekort, 24-timers billet og pladsbillet)
• Forslag: Billetautomat i toget
Evas ideer (nogle forskellige ting, jeg kom i tanker om undervejs)
• Reminder-sms – customized med information om, hvornår du kan tage toget
• Information om de steder, man kører forbi (link til Wikipedia)
• Bestilling af mad til afhentning, når man kommer frem (eTakeaway)
• Klippekort på mobilen
